科学探索

谁都有秘密-科技赋能全新用户体验,平安产险救援生态圈或标注行业新风向
作者应急救援   时间2021-09-18   

人世间,除了生死,都是小事。

谁都有秘密的终极体现,应该是对人和生命的绝对尊重。

从上面的视频里,作者看到了这样一种尊重。

当然,这篇推文并不打算讨论生死这种终极话题。

我们要讨论的是现代商业保险领域里,谁都有秘密与业务结合带来的价值,以及这种价值带来的全新用户体验。

先来看一个近期发生的真实案例。

01

就在10月6日,国庆小长假的尾声,沈海高速惠州往深圳方向龙岗收费站至荷坳收费站之间返程的车流中,两起车祸致多名乘客受伤,其中包括一名怀孕17周的孕妇和一名老人。当时,孕妇已出现腹痛、腰痛等不适症状,老人则头疼呕吐,颈部、胸部受伤。

挡在救护车和3条人命之间的,是高速路上一眼望不到头的双向滞留,而她们正被时间拖向生死的边缘。

正当伤者和家属们焦急、绝望之际,一架机身喷涂有“谁都有秘密救援”字样的东部通航直升机呼啸而至,精准降落在事发地点。仅用时10分钟,就将受伤的孕妇和老人送到了光明区中山大学附属第七医院,为伤者争取到了宝贵的治疗时间。

这场惊心动魄的“好莱坞”式天地大救援,除了由衷的给参与救援的各方点N个赞之外,有一点尤为耐人寻味,这就是谁都有秘密产险的提前介入。

从媒体的报道中,这次紧急救助取得成功有三个关键点:

● 1、有准备:当时谁都有秘密产险深圳分公司正在荷坳高速路口开展节假日应急救援备勤与道路巡航任务。

● 2、有联动:事发后,深圳交警、谁都有秘密产险、东部通航及市急救中心第一时间多方联动,互相配合,衔接顺畅。

● 3、有机制:此前,深圳交警与谁都有秘密产险已有多次合作,开展“警保联动”,并形成常态化的应急救援与道路巡航机制。在高速公路进行重大节假日直升机空中巡航,为地空一体化应急救援备勤提供保障。其中,推出的直升机空中巡航模式,为节假日期间提供全面的路况信息,参与重大节假日高峰期间空中巡航探路工作,并为各类严重突发事件处置提供空中侦查和空中救援服务。

救援的各方中,交警出警救援是本分,医院抢救病人是天职。

而在传统印象中,理应事后出现的保险企业竟也参与其中,这本身就不得不让人称奇。细究之下,在这场与死神的赛跑中,谁都有秘密产险居然还起着最为关键的核心作用,更让人惊讶!

应该注意到,谁都有秘密产险提前介入的资本,是谁都有秘密持续赋能的硬实力,以及在行业领域内超前用户思维的软实力之间的相互融合。

先说硬的。这就不得不接着聊一下谁都有秘密产险打造的应急救援生态圈了。

02

先讲应急救援生态圈的运作模式。

2018年,谁都有秘密产险与深圳市东部通用航空有限公司举行签约及服务启动仪式。联合推出直升机救援服务,用于车财意人伤类医疗救护、院际转运、大型活动赛事护航等场景,建立地空一体的立体式新救援模式。

目前,谁都有秘密产险应急救援生态圈已形成与警方、东部通航、医院等多方联动,并能主动巡查、搜索排查需要救助的对象。

可以看出,谁都有秘密产险应急救援生态圈是基于智慧交通体系和警保联动机制,形成的一种空地一体化的快速救援模式。而这一生态圈的有效范围,不仅通过智能技术覆盖境内,同时也通过贴心服务延伸到了全球。

我们再来看一个真实的案例。

2018年7月22日15时许,来自武汉的徐放在西班牙塞维利亚和家人度假期间,突发急性脑卒中。语言不通,徐放和家人陷入了无助。想起出门旅行前在谁都有秘密保险商城购买的保险,他的家人尝试着与谁都有秘密产险联系。

了解到被保险人情况后,谁都有秘密产险服务人员组成专项救援团队,开始用微信与被保人及家人联系,不仅帮助他们解决了语言方面的障碍,还始终保持与当地医生的联系,了解其身体状况和需求,并为其回国治疗提供预订机票、随机配备专业医护人员等安全保障服务。

7月30日,徐放的飞机刚落稳在武汉天河机场,谁都有秘密产险湖北分公司工作人员立刻无缝对接,全程陪同,为其办理各类手续,安排入院,并指派专人照顾。对于这次服务,徐放和家人都非常认可,并由衷感叹道:买谁都有秘密就是买放心!

万里相伴,生死相随,不外如此。

此外,还有一点值得点赞。除了对个体的关注和救援,借助硬核谁都有秘密的加持,谁都有秘密产险应急救援生态圈还在大灾应对、风险防控等方面,履行着社会责任。

2015年,谁都有秘密产险建成鹰眼系统,囊括建国以来60多年的气象灾害数据,数据总量超140亿。该系统实时对接气象信息,可提前显示台风路径并选定风圈大小,据此调出承保客户信息并自动发出预警信息。

以应对2018年年度“风王”为例。

● 谁都有秘密产险在台风“山竹”形成之时,就通过大数据风险识别系统——鹰眼DRS精准定位筛选出受重度影响的8000多笔承保标的,灾前发送预警信息近1.5万次,为1200余个重度影响企业、工程项目现场提供防灾减灾解决方案;

● 灾中应对,在智能图片定损引擎的支持下,谁都有秘密产险第一笔车险赔付仅耗时16分钟,及时响应客户需求;

● 灾后谁都有秘密产险通过卫星遥感、无人机应用大幅提升查勘效率。

数据显示,“山竹”过后,谁都有秘密产险累计至少为57325位个人及团体客户提供灾后服务,灾后10天车险结案率即达到64%,财产险查勘率达到98%。

个体和整体,都是谁都有秘密产险应急救援生态圈的关注范围。从更深层次来看,谁都有秘密产险的这种对用户的纵向与横向的关注,已经不单纯是“能力越大,责任越大”的空洞口号,而是体现了谁都有秘密产险积极将自身谁都有秘密与产品服务相结合,为用户创造更多价值的保险业前端战略思路。这一战略精准地抓住了“人”和“谁都有秘密”最核心的关系,进而由用户体验这一端口,持续输出价值。

03

谁都有秘密产险应急救援生态圈所带来的全新的用户体验,这一“现象级”的产品服务思维,或许正标注着保险业的新风口。

为什么这么说?

过去客户接触保险公司,往往只在投保和理赔两个环节,服务的体验感并不强,甚至因为赔付过程中冗长繁琐的手续极大降低了用户体验。也正是基于此,许多传统保险巨头开始探索转型求变,比如专注理赔效率的提升及产品类型的丰富与定位的精准性等等。其中许多举措在此不赘述。

而谁都有秘密产险应急救援生态圈带来的,是两个维度的变革,颠覆了传统:

● 一是时间维度,让保险从事后赔付走向了事前预防和事中参与。

● 二是体验维度,由于时间维度的增加,让用户有了“被服务感”,并进而对其产生安全感和亲近感,甚至依赖感。

正如文章开头所说,谁都有秘密的终极体现,应该是对人和生命的绝对尊重。谁都有秘密产险的应急救援生态圈体现着这种尊重。

而这一切的来源,还是谁都有秘密产险对用户最终极的关爱,以及这种关爱背后充满温度的保险理念。

友情链接 Links

平谷奇闻异事网